こんにちは！世田谷で訪問看護サービスを行う「ライフ訪問看護ステーション」、事務長の江藤です。
当ステーションでは、高齢者の在宅ケアを中心に訪問看護を提供しています。

いつもコラムをみていただき、ありがとうございます！
まずはじめに、皆さまにホームページからの応募限定で受けられる、看護師さんのための特別な福利厚生制度についてご紹介をさせていただきます☆

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業界初！！のスーパー福利厚生かと思います☆
普段は美容外科で◯十万円〜提供しているコースを、弊社では福利厚生で受けていただけます！！

・ハイフ　3～6ヶ月1回
金糸やメスを使わずにシワたるみのリフティング（フェイスリスト）ができる最新のＨＩＦＵ機器です。
メスや糸を使わない自然な感じにリフトアップできます。

・ハイドラフェイシャル　月1回
クレンジング・ピーリング・毛穴吸引・シミ・そばかす、のみならず、赤ら顔やニキビ跡の赤身にも効果があります。さらに照射することでコラーゲンが増生され、肌のハリやキメも整うため、総合的な美肌効果を得られます。

・フォトフェイシャル　ステラＭ22　月1回
シミ・そばかす・赤ら顔・ニキビ跡の改善。3ステップ30分で6つの機能「クレンジング、ピーリング・毛穴吸引、保湿、美容液導入、保護」を行う美容トリートメントです。
ハイドラフェイシャルだけが特許技術を使用して、おうちで撮れない毛穴の汚れを除去しながら、保湿成分を含む美容液を肌に浸透させます。施術直後から肌がやわらかくツルツルに明るくトーンアップし、さらにその効果は長期間持続します。

・ケアシス
シミ・くすみ・キメ・小じわなどのお悩みに神経細胞から抽出された高機能ペプチド美容液を導入します。
肌への刺激はなく、透明感とハリのあるお肌へ導きます。

※美容機器につきましては今後新しい機械を定期的にアップデートしていく予定です！

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大切なのは「我慢」ではなく「報告」です

「利用者さんのご家族にきつく当たられてしまった」「無理な要求を断れず、訪問が少し憂鬱……」 密室になりやすい訪問看護の現場では、こうした「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の悩みに直面することがあります。

責任感の強い看護師ほど、「自分がもっとうまく対応していれば」「利用者さんのためだから」と一人で抱え込んでしまいがちです。しかし、カスハラを放置することは、あなたの心身を削るだけでなく、質の高い看護を続ける妨げにもなります。

今回は、自分自身とチームを守るための「カスハラ対策」について、具体的な考え方を整理しましょう。

どこからが「カスハラ」？

訪問看護におけるカスハラとは、単なる「ご意見」を超えた、不当な迷惑行為を指します。

・言葉の暴力： 大声で怒鳴る、人格を否定するような発言、SNSへの投稿をチラつかせて脅す。
・過剰な要求： 契約外の家事（庭仕事や買い物）の強要、深夜の個人的な電話の強要。
・不適切な接触： 身体的な嫌がらせや、性的な発言。

「病気だから仕方ない」「ご家族も疲れているから」と理由を探して納得しようとする前に、もしあなたが「怖い」「嫌だ」と感じたなら、それは立派な対策の対象です。

「個人の問題」にしないチーム対応

カスハラ対策の鉄則は、「一人で戦わないこと」です。

・小さな違和感も即共有： 「今日、少し怖い思いをした」という報告が、次の被害を防ぐデータになります。

・防犯グッズの導入： 最近では、緊急時にSOS信号を送れる防犯ブザーや、事態を録音できるデバイスの導入も進んでいます。携帯電話を取り上げられるような万が一の事態に備え、身を守る「装備」を整えることも組織の大切な役割です。

・組織としての「お断り」： 改善が見られない場合、管理者や法人が「組織として」毅然とした態度で申し入れをします。境界線を明確に伝えることは、結果として利用者様との健全な関係を守ることにも繋がります。

未然に防ぐ「ルール」の力

トラブルの多くは「やってくれると思っていた」という期待値のズレから生まれます。

・契約時の明文化： 契約の段階で「看護としてできること・できないこと」を明確にし、ハラスメント行為があった際のルールを説明しておくことが、スタッフを守る最強の盾になります。

・飲食物の提供辞退： 例えば「利用者様からの飲食物は一切頂かない」といった細かな社内ルールを徹底することも、トラブルを未然に防ぐ有効な手段です。

まとめ：あなたの笑顔が、良い看護を作る

私たちは看護のプロですが、何を言われても耐えなければならない存在ではありません。

当ステーションでは、スタッフの心身の安全を最優先に考えています。「守られている」という安心感があるからこそ、目の前の利用者様に最高の優しさを届けられるのだと信じているからです。
もし今、一人でモヤモヤを抱えているなら、まずはその気持ちを言葉にして、チームに預けてください。一緒に、健やかな看護の場を作っていきましょう。

★制度の知識から現場のスキルまで、支え合う仲間と共に。私たちのステーションで働く魅力はこちらから★

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さいごに

現在弊社では仲間を募集しています！
私たちのステーションは、クリニックと連携しているのでそこも魅力の一つになります。
グループ内での連携が整っているので、お互いの仕事を尊重し合い、働きやすい環境になっています。
情報交換もしていくので、看護師さんのスキルアップにも繋がります。
訪問看護師として、また、この福利厚生をふんだんに利用して、充実した時間を一緒に過ごしませんか？
転職やキャリアチェンジをお考えの方は是非一度お問い合わせ下さい★
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